怎样进行企业危机处理？

怎样进行企业危机处理？

　　由于网络发展迅速，网络危机事件几乎成为一种常态和流行，由于企业新闻危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业破产。从某种角度而言，企业网络危机是出乎意料和无法避免的。所以，当企业新闻危机降临时，怎样才能快速渡过难关、让企业运营重新回到正轨、降低经济损失，便成为企业面临的现实问题。我们认为企业危机处理可以从以下四点考虑：

　　第一，企业危机处理，速度是关键

　　在企业网络新闻负面消息出现的24小时内，负面消息会以病毒式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快速地作出回应以表明态度，避免不良信息的广泛传播。

　　第二，企业危机处理，成为媒体，败也媒体

　　社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。

　　第三，企业危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任

　　企业危机处理就是企业对公众带来的伤害，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在网络新闻危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。

　　第四，企业危机处理，需要防患于未然

　　再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立企业危机处理部门是必不可少的。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的网络新闻危机公关处理机制，不仅能为企业在危机发生后快速想到应对方法，更可以减少一些网络危机处理过程中的硬伤，避免犯了大忌。

　　对于企业来说，企业危机处理事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对企业危机处理画上了一个成功的句号。