网吧 前台工作人员的岗位职责是什么?

网吧 前台工作人员的岗位职责是什么?

网吧前台工作人员的岗位职责　　1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。　　2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。　　3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。　　4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。　　5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。　　6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序。　　7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。　　8、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。　　9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 。　　10、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。　　11、听从网管安排，配合网管除尘等。　　12、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。　　13、 时刻保持好网吧台面卫生　　14、登记本班异常情况及交接班工作。　　网吧其他工作人员的岗位职责　　服务员的工作职责：　　1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 　　2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 　　3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。　　4、 及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。　　5、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。　　6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。 　　7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。　　8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。　　9、 努力学习不断提高自己的服务水平。　　10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。　　网管的工作职责　　1、 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。　　2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。　　3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。　　4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。　　5、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。　　6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。　　7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。　　8、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。　　服务员、网管的工作流程　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。　　2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。　　3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。　　4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。　　5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。　　6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司 交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。　　7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。 10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。　　8、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。　　9、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移 出来，打扫完再放回去。　　清洁工岗位职责：　　1、 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。　　2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：　　A．门、墙壁擦拭干净；　　B．厕所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；　　C．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，　　D．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。　　E：厕位、尿兜清洗干净。　　3、 所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。