苹果承认部分iPhone11存在触摸问题，消费者可以索赔吗？

苹果承认部分iPhone11存在触摸问题，消费者可以索赔吗？

苹果已经提供了维修服务，所以消费者还是很难索赔。近日，苹果全球各地的官网发布了一项iPhone11的维修服务，苹果公司表示，在2019年到2020年5月份之间生产的iPhone11，如果出现了触摸停止响应的情况，用户可以直接去苹果的官方售后已经检修，如果确定符合维修条件的，可以直接更换新的屏幕。早在去年就有大量的苹果用户表示，自己iPhone11经常出现屏幕断触的情况，具体的情况就是，手指划着划着就划不动了，当时还有人怀疑是自己的钢化膜太厚的原因，现在来看，是苹果手机的硬件问题。

而且不仅是个别，有相当一部分网友在网络上抱怨过，当时大家都普遍认为是系统更新带来的故障，但苹果官方一直没有接触确切的回复，直到今年年底苹果公司才正式表态，称是iPhone11的屏幕出现问题，并且开始了全球的维修计划。从苹果官方的公告来看，用户可以登录网站查看自己iPhone11的生产日期，确实日期和故障都符合范围的话，就可以预约售后或者直接去当地的官方维修中心，进行维修，不过如果不是国行的手机可能会有一些麻烦，需要寄到境外去维修。

而且苹果公司还表示，如果手机符合维修标准，但此前已经自费维修过的用户，可以直接联系苹果售后，让其补偿你维修的费用。如果你不是在官方维修的话，可能需要提供相应的维修发票，才能报销。

其实近几代的苹果手机一直都有问题，除了去年的iPhone11存在故障外，近期发布的iPhone12似乎也出现了触摸无反应的现象，但苹果还未给出相应的处理办法。